覆盖语音、在线、内容审核、数据运营全渠道客户联络场景
中国电信股份有限公司江苏客户运营服务中心(原江苏10000号客户服务中心)位于南京,是中国电信江苏公司直属的专业化客户运营机构,承担全省电信客户服务与全渠道运营职能。
中心现有员工3200余人,拥有超过1500个专业坐席,具备语音、在线、视频、社交媒体等全渠道服务能力,通过ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系双认证。
中心动态、行业观察与服务公告
报告显示本年度10000号热线综合满意度达98.6%,较去年提升0.8个百分点,人工服务接通率保持99%以上。
中心联合南京高校开展暑期实习计划,面向通信、市场营销、心理学等专业开放50个坐席实习岗位。
中心党支部与江宁区东山街道社区党委开展结对共建,围绕适老化服务、网络反诈宣传等议题深入交流。
中心上线新一代智能外呼系统,针对宽带到期、套餐续约场景进行AI机器人先行触达,人工坐席后续跟进。
针对春季套餐升级、宽带新装等业务高峰,中心提前完成坐席排班、系统扩容与应急演练。
经过两天现场审核,专家组对中心服务流程、质量管理、客户投诉处理等模块给予高度评价。
