新版本优化首页信息流,上线智能客服机器人、套餐资费对比、账单分析等功能,上线首周日活提升8%。
掌厅6.0版本历时八个月开发,中心运营团队主导产品需求设计,研发团队负责技术实现。新版本首页从原来的宫格布局改为信息流卡片,根据用户使用习惯智能推荐业务入口;新增的套餐对比功能可让用户直观看到当前套餐与候选套餐的资费差异;账单分析模块将月度消费拆解为语音、流量、增值业务等维度,帮助用户明白消费。
最受用户欢迎的是智能客服机器人,上线首周即承接了35%的在线咨询,平均响应时间1.5秒,复杂问题自动转人工坐席。账单分析功能上线后,用户对套餐资费的疑问来电减少了18%。
数据显示,新版本上线首周日活跃用户环比提升8%,次日留存率提升5个百分点。中心计划后续在掌厅6.0基础上推出适老化大字版与青少年模式。
